В эпоху цифровых технологий, когда коммуникация между компаниями и клиентами должна быть максимально быстрой, удобной и открытой, известная сеть магазинов «Детский мир» приняла решение прекратить общение со своей аудиторией через Telegram. Официальный канал компании сообщил, что причиной такого шага стали требования нового законодательства, детали которого при этом не были раскрыты. В итоге теперь «Детский мир» будет вести коммуникацию только через ВКонтакте и официальный сайт, а также обещают использовать национальный мессенджер «Max». Но стоит ли радоваться этому шагу? Совсем нет.
Во-первых, отсутствие прозрачности вызывает серьезные вопросы. В сообщении компании не указано, о каком именно законе идет речь. Почему молчат? Возможно, причина в том, что запреты и ограничения вводятся без должного общественного обсуждения, без учета мнения бизнеса и пользователей. Когда крупные бренды вынуждены менять коммуникационные каналы по непонятным причинам это всегда повод задуматься о свободе слова и свободе выбора в цифровом пространстве.
Во-вторых, Telegram один из самых популярных мессенджеров в России и мире. Миллионы людей привыкли к его удобству, простоте, безопасности и быстроте. Уход крупных игроков из Telegram это удар по привычкам пользователей и по качеству сервиса. Теперь чтобы получить новости и акции «Детского мира», придется идти либо во ВКонтакте, либо на официальный сайт где, согласитесь, скорость получения информации гораздо ниже, да и интерфейс порой оставляет желать лучшего.
В-третьих, национальный мессенджер «Max», на который теперь переводят коммуникацию, пока вообще недоступен широкой аудитории. Доступ к нему имеют только госструктуры и некоторые «селебрити». Это означает, что рядовым покупателям и клиентам придется долго ждать, пока их подключат, или же полностью отказаться от удобства привычного Telegram. Кому это выгодно? Очевидно, не потребителям.
В-четвертых, подобные шаги демонстрируют очередное давление на свободу интернета и выбор пользователей. Вместо того, чтобы создавать комфортные условия для бизнеса и клиентов, государство вводит жесткие рамки, подталкивая всех к использованию определённых, «одобренных» платформ. Это не только ограничивает свободу коммуникации, но и ставит под угрозу развитие конкуренции и инноваций в цифровой сфере.
И наконец, реакция пользователей и общественности на такой переход говорит сама за себя «телега вам что плохого сделала?», «оставьте нам Telegram!». Люди явно не готовы мириться с искусственными ограничениями, они хотят свободно выбирать, каким способом им общаться с брендами и получать информацию.
Подводя итог, решение «Детского мира» покинуть Telegram это не просто очередная смена площадки для общения. Это симптом глубоких проблем в регулировании цифрового пространства, которые сказываются на удобстве и свободе потребителей. Вместо того чтобы развивать и поддерживать популярные и удобные инструменты, государство и бизнес создают барьеры, которые рано или поздно ударят по всем нам и по клиентам, и по компаниям.
Пора задуматься: нужен ли нам такой «цифровой контроль» или стоит отстаивать право на свободный выбор платформ для общения?